Henk van Rijswijk
Het gaat over mensen: klanten die je proberen te bereiken en medewerkers die het verschil willen maken. Ik help organisaties hun klantcontact en telefonie beter laten werken — praktisch, meetbaar en toekomstbestendig.
Onafhankelijk, eerlijk, transparant
Onze waarden
Onafhankelijk
Geen leveranciersbelangen, geen commissies. Je krijgt zuiver advies, gebaseerd op feiten en ervaring.
Eerlijk
Ik zeg wat werkt en wat niet. Ook als dat betekent dat er minder moet veranderen dan gedacht.
Transparant
Heldere afspraken en duidelijke resultaten. Je weet altijd waar je aan toe bent.
Hoe wij te werk gaan
Elke organisatie is anders, maar de doelstelling is altijd gelijk: klantcontact verbeteren op een manier die past bij de organisatie, de mensen, processen en middelen. Ik werk graag praktisch, met een menselijke blik. Geen dikke rapporten, maar duidelijke stappen waarmee je verder kunt.
Stap 1
Verhelderen wat er echt speelt
We starten niet met oplossingen, maar met begrijpen. Ik breng de huidige situatie, doelen en knelpunten scherp in beeld en kijk voorbij de eerste vraag.
Stap 2
Behoeften en processen inzichtelijk maken
Via interviews en procesanalyse breng ik belangen, verwachtingen en de dagelijkse praktijk in kaart. Van klantvraag tot afhandeling. Dit vormt de basis voor realistische keuzes.
Stap 3
Keuzes onderbouwen
Ik vertaal inzichten naar heldere scenario’s en onderbouwde keuzes. Onafhankelijk en gericht op wat het meeste waarde oplevert.
Stap 4
Inkoop, aanbesteding en contractering
Ik begeleid het volledige traject van uitvraag tot contract. Met heldere eisen, transparante keuzes en zonder leveranciersbelang.
Stap 5
Implementatie en adoptie borgen
Tijdens implementatie bewaak ik de gemaakte keuzes en ondersteun bij communicatie en adoptie. Zodat de oplossing ook in de praktijk werkt.
Kennismaken?
Wil je weten waar jouw organisatie nu staat? Plan vrijblijvend een verkenningsgesprek van 20 minuten. Geen verkooppraat, maar een eerlijk gesprek over waar je nu staat en waar je beter kunt worden.
Henk van Rijswijk
Het gaat over mensen: klanten die je proberen te bereiken en medewerkers die het verschil willen maken. Ik help organisaties hun klantcontact en telefonie beter laten werken — praktisch, meetbaar en toekomstbestendig.
Onafhankelijk, eerlijk en transparant
Onze waarden
Onafhankelijk
Geen leveranciersbelangen, geen commissies. Je krijgt zuiver advies, gebaseerd op feiten en ervaring.
Eerlijk
Ik zeg wat werkt en wat niet. Ook als dat betekent dat er minder moet veranderen dan gedacht.
Transparant
Heldere afspraken en duidelijke resultaten. Je weet altijd waar je aan toe bent.
Hoe wij te werk gaan
Elke organisatie is anders, maar de doelstelling is altijd gelijk: klantcontact verbeteren op een manier die past bij de organisatie, de mensen, processen en middelen. Ik werk graag praktisch, met een menselijke blik. Geen dikke rapporten, maar duidelijke stappen waarmee je verder kunt.
Stap 1
Kennismaken en context
Samen brengen we de huidige situatie, doelstellingen en knelpunten in kaart. Ik luister, observeer en vertaal wat er écht speelt — in cijfers én gedrag.
Stap 2
Advies en keuzes
Je ontvangt concrete verbetervoorstellen en onderbouwde keuzes. Gericht op wat het meeste oplevert: betere klantbeleving, lagere kosten of rust in de operatie.
Stap 3
Ondersteuning en uitvoering
Van strategische inkoop en aanbesteding tot implementatie en optimalisatie, met aandacht voor draagvlak en communicatie zodat verandering werkt.
Kennismaken?
