Wij zijn er voor de duidelijkheid – maar wel vooraf.
Onze diensten
HvR Consultancy ondersteunt gemeenten, (semi)publieke en commerciële organisaties met onafhankelijk advies voor klantcontact, telecom en IT-inkoop. Altijd met één doel: duidelijkheid vóórdat er wordt gekozen, ingekocht of geïmplementeerd. Niet door standaard naar nieuwe oplossingen te wijzen, maar door eerst te onderzoeken wat er binnen de bestaande klantcontact- of telecomomgeving mogelijk en verantwoord is.
Onze diensten
Keuzes rondom klantcontact, telecom en IT-oplossingen hebben vaak een grote en langdurige impact. Ze beïnvloeden niet alleen de dienstverlening, maar ook kosten, processen en de mensen die ermee werken. Toch worden dit soort beslissingen in de praktijk regelmatig genomen onder tijdsdruk, met onvolledig inzicht of op basis van aannames over techniek of leveranciers.
HvR Consultancy wordt ingeschakeld om eerst orde aan te brengen. Door de bestaande situatie zorgvuldig in kaart te brengen, ontstaat helderheid over wat de huidige oplossing wél en niet kan, waar optimalisatie mogelijk is en of vernieuwing daadwerkelijk nodig is.
Adviestrajecten klantcontact en telecom
Omdat pas kan worden bepaald of verandering nodig is, wanneer duidelijk is wat de huidige klantcontact- en telecomoplossing daadwerkelijk biedt.
Aanbesteding & Inkoopbegeleiding
Omdat een aanbesteding geen doel op zich is, maar een middel. En niet altijd het juiste middel.
Implementatie & Adoptie van Oplossingen
Omdat ook binnen bestaande UCaaS-, CCaaS- of telecomoplossingen vaak herinrichting of bijsturing nodig is.
Organisatieontwikkeling
Organisatieontwikkeling zorgt voor duidelijkheid in rollen, samenwerking en werkwijzen, zodat nieuwe oplossingen ook echt gaan werken in de praktijk.
Hoe wij te werk gaan
Elke organisatie is anders, maar de doelstelling is altijd gelijk: klantcontact verbeteren op een manier die past bij de organisatie, de mensen, processen en middelen. Ik werk graag praktisch, met een menselijke blik. Geen dikke rapporten, maar duidelijke stappen waarmee je verder kunt.
Stap 1
Verhelderen wat er echt speelt
We starten niet met oplossingen, maar met begrijpen. Ik breng de huidige situatie, doelen en knelpunten scherp in beeld en kijk voorbij de eerste vraag.
Stap 2
Behoeften en processen inzichtelijk maken
Via interviews en procesanalyse breng ik belangen, verwachtingen en de dagelijkse praktijk in kaart. Van klantvraag tot afhandeling. Dit vormt de basis voor realistische keuzes.
Stap 3
Keuzes onderbouwen
Ik vertaal inzichten naar heldere scenario’s en onderbouwde keuzes. Onafhankelijk en gericht op wat het meeste waarde oplevert.
Stap 4
Inkoop, aanbesteding en contractering
Ik begeleid het volledige traject van uitvraag tot contract. Met heldere eisen, transparante keuzes en zonder leveranciersbelang.
Stap 5
Implementatie en adoptie borgen
Tijdens implementatie bewaak ik de gemaakte keuzes en ondersteun bij communicatie en adoptie. Zodat de oplossing ook in de praktijk werkt.
Kennismaken?
Wil je weten waar jouw organisatie nu staat? Plan vrijblijvend een verkenningsgesprek van 20 minuten. Geen verkooppraat, maar een eerlijk gesprek over waar je nu staat en waar je beter kunt worden.
Onze diensten
HvR Consultancy ondersteunt gemeenten, (semi)publieke en commerciële organisaties met onafhankelijk advies voor klantcontact, telecom en IT-inkoop. Altijd met één doel: duidelijkheid vóórdat er wordt gekozen, ingekocht of geïmplementeerd. Niet door standaard naar nieuwe oplossingen te wijzen, maar door eerst te onderzoeken wat er binnen de bestaande klantcontact- of telecomomgeving mogelijk en verantwoord is.
Wij zijn er voor de duidelijkheid – maar wel vooraf.
Onze diensten
Keuzes rondom klantcontact, telecom en IT-oplossingen hebben vaak een grote en langdurige impact. Ze beïnvloeden niet alleen de dienstverlening, maar ook kosten, processen en de mensen die ermee werken. Toch worden dit soort beslissingen in de praktijk regelmatig genomen onder tijdsdruk, met onvolledig inzicht of op basis van aannames over techniek of leveranciers.
HvR Consultancy wordt ingeschakeld om eerst orde aan te brengen. Door de bestaande situatie zorgvuldig in kaart te brengen, ontstaat helderheid over wat de huidige oplossing wél en niet kan, waar optimalisatie mogelijk is en of vernieuwing daadwerkelijk nodig is.
Adviestrajecten klantcontact en telecom
Omdat pas kan worden bepaald of verandering nodig is, wanneer duidelijk is wat de huidige klantcontact- en telecomoplossing daadwerkelijk biedt.
Implementatie & Adoptie van Oplossingen
Omdat ook binnen bestaande UCaaS-, CCaaS- of telecomoplossingen vaak herinrichting of bijsturing nodig is.
Organisatie-
ontwikkeling
Organisatieontwikkeling zorgt voor duidelijkheid in rollen, samenwerking en werkwijzen, zodat nieuwe oplossingen ook echt gaan werken in de praktijk.
Aanbesteding & Inkoopbegeleiding
Omdat een aanbesteding geen doel op zich is, maar een middel. En niet altijd het juiste middel.
Hoe wij te werk gaan
Elke organisatie is anders, maar de doelstelling is altijd gelijk: klantcontact verbeteren op een manier die past bij de organisatie, de mensen, processen en middelen. Ik werk graag praktisch, met een menselijke blik. Geen dikke rapporten, maar duidelijke stappen waarmee je verder kunt.
Stap 1
Kennismaken en context
Samen brengen we de huidige situatie, doelstellingen en knelpunten in kaart. Ik luister, observeer en vertaal wat er écht speelt — in cijfers én gedrag.
Stap 2
Advies en keuzes
Je ontvangt concrete verbetervoorstellen en onderbouwde keuzes. Gericht op wat het meeste oplevert: betere klantbeleving, lagere kosten of rust in de operatie.
Stap 3
Ondersteuning en uitvoering
Van strategische inkoop en aanbesteding tot implementatie en optimalisatie, met aandacht voor draagvlak en communicatie zodat verandering werkt.
Kennismaken?
