De HvR Scan
De Waarde van Contact Scan geeft inzicht in hoe klantcontact en bereikbaarheid binnen uw organisatie daadwerkelijk functioneren. Niet vanuit één invalshoek, maar vanuit de perspectieven van meerdere rollen die betrokken zijn bij dienstverlening en besluitvorming
Klantcontact als kostenpost of waardevolle schakel?
Klantcontact bepaalt hoe klanten of inwoners jouw organisatie ervaren. Toch blijft het vaak een blinde vlek, een kostenpost in plaats van een kans.
Met de Waarde van Contact Scan krijg je direct inzicht in de kwaliteit, efficiëntie en organisatie van jouw klantinteractie. De scan is kort, praktisch en volledig online. Binnen een kwartier zie je waar je organisatie staat én waar verbetering mogelijk is.
De scan geeft inzicht in:
• Sterktes en zwaktes in klantcontact
• De balans tussen mens, proces en techniek
• Waar de grootste verbeterkansen liggen
Na het invullen ontvang je persoonlijk advies: we bespreken samen jouw resultaten en vertalen ze naar concrete verbeterkansen — of dat nu gaat om processen, bereikbaarheid of technologie.
Hoe wij te werk gaan
Elke organisatie is anders, maar de doelstelling is altijd gelijk: klantcontact verbeteren op een manier die past bij de organisatie, de mensen, processen en middelen. Ik werk graag praktisch, met een menselijke blik. Geen dikke rapporten, maar duidelijke stappen waarmee je verder kunt.
Stap 1
Verhelderen wat er echt speelt
We starten niet met oplossingen, maar met begrijpen. Ik breng de huidige situatie, doelen en knelpunten scherp in beeld en kijk voorbij de eerste vraag.
Stap 2
Behoeften en processen inzichtelijk maken
Via interviews en procesanalyse breng ik belangen, verwachtingen en de dagelijkse praktijk in kaart. Van klantvraag tot afhandeling. Dit vormt de basis voor realistische keuzes.
Stap 3
Keuzes onderbouwen
Ik vertaal inzichten naar heldere scenario’s en onderbouwde keuzes. Onafhankelijk en gericht op wat het meeste waarde oplevert.
Stap 4
Inkoop, aanbesteding en contractering
Ik begeleid het volledige traject van uitvraag tot contract. Met heldere eisen, transparante keuzes en zonder leveranciersbelang.
Stap 5
Implementatie en adoptie borgen
Tijdens implementatie bewaak ik de gemaakte keuzes en ondersteun bij communicatie en adoptie. Zodat de oplossing ook in de praktijk werkt.
De HvR Scan
De Waarde van Contact Scan geeft inzicht in hoe klantcontact en bereikbaarheid binnen uw organisatie daadwerkelijk functioneren. Niet vanuit één invalshoek, maar vanuit de perspectieven van meerdere rollen die betrokken zijn bij dienstverlening en besluitvorming
Klantcontact als kostenpost of waardevolle schakel?
Klantcontact bepaalt hoe klanten of inwoners jouw organisatie ervaren. Toch blijft het vaak een blinde vlek, een kostenpost in plaats van een kans.
Met de Waarde van Contact Scan krijg je direct inzicht in de kwaliteit, efficiëntie en organisatie van jouw klantinteractie. De scan is kort, praktisch en volledig online. Binnen een kwartier zie je waar je organisatie staat én waar verbetering mogelijk is.
De scan geeft inzicht in:
• Sterktes en zwaktes in klantcontact
• De balans tussen mens, proces en techniek
• Waar de grootste verbeterkansen liggen
Na het invullen ontvang je persoonlijk advies: we bespreken samen jouw resultaten en vertalen ze naar concrete verbeterkansen — of dat nu gaat om processen, bereikbaarheid of technologie.
Hoe wij te werk gaan
Elke organisatie is anders, maar de doelstelling is altijd gelijk: klantcontact verbeteren op een manier die past bij de organisatie, de mensen, processen en middelen. Ik werk graag praktisch, met een menselijke blik. Geen dikke rapporten, maar duidelijke stappen waarmee je verder kunt.
Stap 1
Kennismaken en context
Samen brengen we de huidige situatie, doelstellingen en knelpunten in kaart. Ik luister, observeer en vertaal wat er écht speelt — in cijfers én gedrag.
Stap 2
Advies en keuzes
Je ontvangt concrete verbetervoorstellen en onderbouwde keuzes. Gericht op wat het meeste oplevert: betere klantbeleving, lagere kosten of rust in de operatie.
Stap 3
Ondersteuning en uitvoering
Van strategische inkoop en aanbesteding tot implementatie en optimalisatie, met aandacht voor draagvlak en communicatie zodat verandering werkt.